因為日常事務，我遇到網路詐騙了

在各位閱讀我的個人被詐騙經驗前，請看一下內政部警政署的打詐儀表板網站，了解一下台灣每天有多少人被網路詐騙，各種網路詐騙的手法，好好保護自己，希望不會有人再被詐騙。

為什麼沒有洗滌貼身衣物的小家電？

台灣的女性多少都有被教導貼身衣物要與一般日常衣物分開洗滌的觀念，且不要與襪子一起洗，加上女性貼身衣物的材質也不適合洗衣機洗，所以多數女性在洗澡時會順手洗滌自己的貼身衣物。因為浴室空間有限，所以我也是拿個小板凳、洗臉盆、洗衣板，在小小的空間內把貼身衣物洗乾淨。隨著年齡增長，我開始覺得這是一種負擔，甚至遇到出差過夜時，晚上會累到沒力氣洗貼身衣物，帶回來洗，就更疲倦。

有時候在居住的地方，是公用的洗澡間，更不好意思拿著裝著貼身衣物的洗臉盆在洗手台洗衣服，如果在公共淋浴間裡洗衣服，還要注意自己是否占用其他人使用浴室的時間。

所以長期都在注意有無這種小家電，我相信它有需求存在，例如寶寶的口水巾、衣服，就不適合與大人的衣服襪子一起洗，但寶寶的衣服都小小的，就像女性的貼身衣物的布料也沒有太多，全丟進洗衣機裡，又十分浪費水。

不幸的是，大多數這種專門洗滌貼身衣物的機器都來自中國，而且台灣似乎都覺得反正手洗就好了。那有人算過手洗一套貼身衣物要花多少時間嗎？一個家長還要再手洗嬰兒衣物的時間要花多少？這個需求存在，卻沒有人想要做這一塊。或者，消費者得冒險去買中國的產品。

一個冠上台灣品牌合作的迷你洗衣機吸引我的眼光

我覺得不用 Facebook 是人生最棒的決定，但我仍使用 Twitter、Instagram 與 WhatsApp， 用Instagram連結植物社群，Twitter 與 WhatsApp是連結網路治理社群與國外的朋友。其他通訊軟體如 Signal、Telegram，我都有使用。

今年 5 月是我個人意外忙碌的月份，需要台北台南兩地跑，所以迫切的需要一台方便的清潔小家電來節省我更多的時間，於是我睡前滑手機時，在 Instagram 上看到所謂「玉如阿姨與東元家電TECO」合作的迷你洗衣機，我還轉發給朋友，想到這個東西的人很厲害，因為它就把果汁機裡的刀片拿掉就好了。

因為是睡前，所以沒有想太多再去查證，更何況它的價格還算合理，且是貨到付款，不用先匯款，所以我就下單，填寫收件資料後就去睡了，雖一讓我感到奇怪的是，它不需要填寫電子信箱位置，它只要收件人姓名、電話、超商店名即可。

因為我對「玉如阿姨內衣」這個品牌擁有信任感，於是送出購買資料後我就睡了。

拆箱當下：遇到詐騙了

自超商把商品帶回來後，開心的拆箱，取出使用說明時就傻住了：「為什麼說明書是簡體字？這不是台灣生產嗎？我誤會了嗎？」

我試著啟動產品，發現它的時間顯示器根本就有問題，也完全無法啟動它。於是我開始蒐尋相關的資訊，出現了這是詐騙，我再去「玉如阿姨內衣」的官方網站，站上沒有任何與東元家電的合作資訊，但也沒有反詐騙的提醒。但當下我已確定遇到網路詐騙了。

凌晨時瀏覽165 全民防騙網，決定醒來再處理它。

網路報案與到派出所報案

台灣內政部把相關分工拆得很細緻，當消費者在網路上報案後，是依照消費者的居住地址再分配給當地的派出所處理。早上我在 165 全民防騙網報案後，很快就接到電話，建議我要去哪個派出所，我因為就近處理，所以會提醒我，在報案蒐集資訊後，會再幫我把案件轉到居住地轄區的派出所處理。

我第一次走進派出所，當然已經是有些與該派出所連絡了。由於有財物損失，所以直接報案並做筆錄，整個流程約一個小時，不是員警動作慢，而是那個表單超級長，長到我會想關掉視窗，這個系統需要再優化，但我是去報案的，所以我只覺得員警與報案的人都很辛苦。這個表單很長，員警打字速度很快，但要一個一個填完再產生制式表格，員警很無奈的說，整個流程至少要一個小時（這一定是我以前也設計過類似不良系統的報應）。

中間我也大概了解台灣發生網路詐騙，受害者會不會去報案？員警說，平均每天都會接到一件，但金額上，網路投資詐騙是金額最驚人的，一次都是幾百萬的損失。

的確，我知道這次的詐騙金額對比網路投資詐騙是非常低的，平時我會呼籲大家遇到詐騙要去報案，所以我自己也會實際報案。

但這個時間成本真的太高了。因為在網路上輕鬆的下單，我卻要付出相當高的時間成本去處理後續的事情，去報案、申訴，請求退款，後續可能的民事訴訟、要去地檢署說明⋯⋯依比例原則來說，多數人可能會完全不想報案，而這就滿足詐騙集團的願望。

處理的員警也告訴我，因為我有財物損失，所以是需要報案並提起民事訴訟，但日後若有拿回退款，可以拿著報案記錄去撤案，因為等於沒有財物損失。所以 165 防騙網的報案算是事後彌補，事前預防還是要靠多方合作，除了平時政府的宣導、超商人員的提醒外，自己下單前還是要查證一下，自己也是有責任的。

網路經濟是建立在信任上

我拿著報案記錄走出派出所，當員警問我，這件事有沒有對我造成生理或心理的傷害？我說：「有，這讓我每次購物都要花更多的時間成本去查證它」，這就是我最大的損失。至於玉如阿姨的品牌負責人要不要處理這件事救救自己的品牌聲譽，就看他們自己吧！

回想起自90年代起，我就已開始在網路上消費，在 Amazon 與博客來網站買書及CD、在奇摩拍賣上買相機、賣二手物品，現在我的食衣住行育樂都在網路上處理，這些過程都是基於信任，但這些信任也一點一滴的被消滅，也開始影響網路經濟。

很多反詐騙宣傳都會說，不要在一頁式網站購物，因為可能會遇到詐騙。我的觀察是，一頁式網頁很適合小廠商、不想花高成本維護官網的廠商、還未有品牌知名度的廠商、想測試產品市場的商家、個人創業者，其實很適合使用一頁式銷售網頁來銷售產品，它是一個短期銷售工具，只是被人誤用。

這些工具都沒有對錯，只有使用的人是否把工具用在有益於社會正向發展的用途上，但長年在網路治理論壇的討論裡，所有的問題都是人們對於網際網路的信任正在消失，往負面方向發展，直接影響日後的經濟發展，因為這些詐騙提高許多成本，有非常高比例是沉沒成本，這是所有人都不願意見到的。

後記

這件事讓我十分沮喪，因為我已經很努力的避免自己遇到網路詐騙，這次的經驗讓我了解：

1. 購物要從官方網站買，要檢視網址的正確性。
2. 如果有個網頁在銷售時，沒有強制留電子郵件位置，不是它尊重個資，而是它不想留任何電子郵件往返證據。
3. 不要因為快速的購物體驗而付出更高的處理成本，因為時間很寶貴，你覺得有問題時，請相信直覺，關掉網頁，不要買。
4. 現在超商會在結帳後問要不要保留收據，建議保留，因為收據上的條碼是報案必備資訊，同時也是在第一時間以求償的管道。

---

在派出所報案的過程裡，我一直在思考自己以往的主張是否正確？中間還聽到各種進來派出所的怪奇事件，這個世界真的很妙，也讓我在想，網路社群、手機拍照的快速分享，有人覺得自己被侵犯，有人覺得自己有言論自由，那條界線在哪？我過往主張的言論自由、隱私權保護是適合現在的時代嗎？

這讓我覺得很低潮，但我還是想與大家分享這樣的經驗，避免大家受騙。

Image by Victoria from Pixabay